病院で働く医療従事者にとって、患者さんとの信頼関係を築くことは非常に重要です。
患者さんは、病気や怪我による不安や痛みを抱えているだけでなく、慣れない病院という環境の中で緊張していることも少なくありません。
そんな患者さんに寄り添い、安心感を与えるコミュニケーションを心がけることで、治療への協力や回復にも良い影響を与えると考えられます。
加えて、患者さんの家族への配慮も大切です。家族もまた、患者さんの病状を心配し、不安を抱えています。
家族にも寄り添うことで、患者さんだけでなく、家族全体の安心感にも繋がります。

では、具体的にどのようなコミュニケーションが効果的なのでしょうか。
まず大切なのは、患者さんの言葉に耳を傾けることです。
患者さんが何を伝えようとしているのか、どんな気持ちでいるのかを理解しようと努めましょう。
例えば、患者さんが「なんだか不安で…」と口にした場合、「どういったことが不安ですか？」と具体的に尋ねたり、「不安な気持ち、よく分かります」と共感の言葉を伝えたりすることで、患者さんは自分の気持ちを理解してもらえたと感じ、安心感を得られるでしょう。

また、説明する際には、専門用語を避け、分かりやすい言葉を使うことも大切です。
検査や治療の内容、今後の見通しなどを丁寧に説明することで、患者さんの不安を軽減し、治療への意欲を高めることができます。
さらに、患者さんの表情や声色にも注意を払い、言葉の裏にある感情を読み取るように心がけましょう。
患者さんの些細な変化にも気づき、適切な対応をすることで、信頼関係はより深まるはずです。